Política de Trocas e Devoluções

Introdução

A Política de Trocas e Devoluções é uma parte fundamental da experiência de compra em nossa loja, a SM Home. Localizada na RUA VITORINO CAMILO, 587, BARRA FUNDA, SÃO PAULO - SP, 01153-000, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes, mesmo após a compra. Neste documento, você encontrará todas as informações necessárias sobre como realizar trocas e devoluções de maneira simples e eficiente.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias a contar da data de recebimento.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
• Não apresente sinais de uso, desgaste ou danos.
• Tenha a nota fiscal acompanhando o pedido.

Como Proceder

Trocas

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone ou e-mail disponíveis no nosso site.
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
3. Após confirmação, você receberá instruções sobre como proceder para enviar o produto de volta.

Devoluções

1. Notifique-nos sobre a devolução através dos mesmos canais de atendimento.
2. Prepare o produto para envio, seguindo as instruções que forneceremos.
3. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Produtos Não Elegíveis

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, como:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Itens com selo de higiene rompido.

Considerações Finais

Na SM Home, nossa prioridade é a sua satisfação. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções. Acreditamos que um bom atendimento é essencial para construir uma relação de confiança com nossos clientes.

Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos sua visita e esperamos atendê-lo em breve!